Seda Yavaş
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Müşteri Hizmetleri Sorumlusu
Müşteri hizmetleri sorumlusu olarak toplam deneyimim 7 yıl ' dır.
Çalıştığım organizasyonlarda edindiğim deneyimlerle kişisel yetkinliklerimi birleştirdiğimde iş tanımına çok uygun bir aday olduğumu düşünüyorum.
Sektöründe öncü Arvento Araç Takip Sistemleri Bayisinde müşteri hizmetleri ve satış destek departmanında 6 yıl görev aldım.Satış sonrası hizmetlerde müşterilerin sözleşmelerinin ve evraklarının kontrol edilerek sisteme girilmesi,Kampanyalı ürünlerin siparişlerinin oluşturulması, takibi ve sonrasında müşteriyle temas kurulması,Aylık satışlar ile prim hesaplamalarının ve performans değerlendirmesinin yapılması adına Genel Müdürümüze rapor hazırlanması,Departmanımıza mail ve telefon kanalı ile ulaşan müşterilerin şikayetini, taleplerini karşılamak,sorunları çözmek,Arvento Araç Takip sistemi ile alakalı müşterilere ve yeni gelen personele eğitim verilmesi,Takip sistemindeki hertürlü yeniliğin takibi ve ofis içindeki personellere yeniliklerin aktarımı,Bayimizin bağlı olduğu Ankara Merkezindeki hertürlü iletişimin ve kontağın kurulması, taleplerin iletilmesinde köprü görevi görmek,Gün içindeki yoğunluğun ve iş akışının dağılımının yapılarak, yönetiminin sağlanması,Şirket içi araçların takibi, ekonomik - güvenli sürüş ve yakıt ölçümlerin raporlanarak Genel Müdürümüze sunulması,Teknik destek ve onarım gereken cihazların sisteme kaydı ve İzmir Onarım Merkezine iletilmesi,Müşterimizden gelen yazılım ile ilgili taleplerin değerlendrilmesi, yazılım ekibine iletilerek takibinin sağlanması,Teknik servislerden gelen formların kontrolü ve onayımdan sonra Muhasebe Birimine fatura kesilmesi üzere iletimi,Yukarıda belirtmiş olduğum tüm görevleri ben ve ekibim birlikte yürütmekteyiz. Bunlara ek olarak departmanımda, bana bağlı personellerin yönetilmesi performans ölçümü ve diğer tüm yönetsel kararların alınması için özveri ile çalışmaya devam etmekteyim.
Müşterilerle yazılı kanallar ile görüşmek, Talepleri zamanında karşılayarak müşteri memnuniyetini sağlamak,Memnuniyetlerini değerlendirmek için periyodik olarak müşterilerle iletişim kurmak,Müşteri şikayetlerini analiz etmek ve uygun çözümler bulmak,Gerektiği takdirde müşteriyi diğer departmanlara yönlendirmek,İş verimliliğini artırmak için müşteri destek ekibi, yönetim birimleri ve müşteri arasında irtibat noktası olarak hizmet vermek,Müşterilere doğru ve eksiksiz bilgi sunabilmek için yeni ürün veya hizmetlerden haberdar olmak,Firma hizmetleri ile ilgili geri bildirim almak için müşteri anketleri hazırlamak,Daha iyi hizmet süreçleri geliştirmek amacıyla müşteri geri bildirimlerini teknik ve pazarlama ekiplerine iletmek,Müşteri hizmetleri analizleri yapmak ve raporlamak,Müşteri sadakatini tesis etmeye yönelik çalışmalar gerçekleştirmek,Müşteri bilgi kayıtlarını gizli tutmak.